特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

强劲复苏势不可挡 “三驾马车”联袂发力 中国经济增长潜力澎湃

北京 - 2024年6月18日 - 随着一系列稳增长政策措施的落地见效，中国经济展现出强劲复苏态势，主要经济指标持续改善，市场活力不断增强，“三驾马车” - 投资、消费、出口 - 联袂发力，为经济增长注入强劲动力，中国经济增长潜力正加速释放。

投资增速加快，新基建步伐稳健

5月份，固定资产投资（不含农户）同比增长10.3%，增速比4月份加快0.8个百分点。其中，制造业投资增长11.6%，高技术产业投资增长20.4%，基础设施投资增长9.1%，投资领域结构持续优化。新基建领域投资保持快速增长，5月份同比增长27.9%，为经济增长增添新动能。

消费市场回暖，线上线下消费齐发力

5月份，社会消费品零售总额同比增长12.7%，增速比4月份加快0.4个百分点。其中，餐饮收入增长18.3%，商品零售额增长12.2%。网上零售额同比增长16.8%，继续保持强劲增长势头。随着疫情防控措施的优化调整，居民消费热情正在逐步回升，消费市场将持续改善。

外贸进出口保持韧性，出口增速再创佳绩

5月份，进出口总值同比增长13.2%，其中出口增长7.6%，进口增长19.0%。出口增速再创今年以来新高，展现出中国经济对外开放的强劲韧性。

中国经济展现出的强劲复苏势头，充分彰显了中国经济的强大韧性和发展潜力。面对复杂严峻的国内外形势，中国经济仍将保持稳中向好态势，持续释放增长潜力。

数据来源：

• 国家统计局
• 新华网
• 证券日报

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